Esta Política de Privacidade descreve como o VitoriaCRM ("nós", "plataforma") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus usuários e contatos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
O VitoriaCRM é a plataforma responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política. Para questões relativas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail atendimento@vitoriacrm.com.br.
Quando uma empresa contrata o VitoriaCRM para gerenciar o relacionamento com os seus contatos, essa empresa atua como controladora dos dados de seus contatos, e o VitoriaCRM atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções da empresa cliente. Em relação aos dados de cadastro da própria empresa cliente e ao funcionamento da plataforma, o VitoriaCRM atua como controlador.
Os dados podem ser compartilhados com provedores (operadores) estritamente necessários ao funcionamento da plataforma, incluindo: Meta Platforms, Inc. (API oficial do WhatsApp), OpenAI (recursos de inteligência artificial), Google LLC (Google Agenda e notificações push, quando ativados), Asaas (processamento de pagamentos), Backblaze (armazenamento de arquivos de mídia) e provedores de hospedagem e infraestrutura. Todos tratam os dados conforme as instruções do VitoriaCRM e para as finalidades aqui descritas. Não vendemos dados pessoais a terceiros.
O VitoriaCRM utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API), da Meta, para envio e recebimento de mensagens. As mensagens trocadas são processadas pela infraestrutura da Meta conforme as políticas próprias da empresa. Recomendamos a leitura da Política de Privacidade do WhatsApp.
O VitoriaCRM oferece recursos de inteligência artificial (agente de IA, classificação de leads, sugestões e respostas automáticas) que processam o conteúdo das conversas para gerar respostas e apoiar o atendimento. Para essa finalidade, trechos das conversas podem ser enviados a provedores de modelos de IA (como a OpenAI), na condição de operadores, exclusivamente para gerar a resposta solicitada. As respostas geradas por IA são automatizadas e podem conter imprecisões, recomendando-se a supervisão humana. Nos termos do art. 20 da LGPD, o titular pode solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado.
Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma, e, quando aplicável, cookies analíticos para melhorar a experiência. O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito (HTTPS) e monitoramento.
Os dados são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas ou conforme exigências legais. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
O titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:
As solicitações podem ser feitas pelo e-mail atendimento@vitoriacrm.com.br.
Para excluir os seus dados, consulte o passo a passo na nossa página de Exclusão de Dados do Usuário.
O contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais é o e-mail atendimento@vitoriacrm.com.br.
Em razão do uso de serviços como Meta, OpenAI, Google e Backblaze, alguns dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos), sempre observando as salvaguardas e garantias previstas na LGPD.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página. Recomendamos a consulta regular.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato: atendimento@vitoriacrm.com.br.